Após a ocorrência de um sinistro automóvel e a devida comunicação à seguradora, inicia-se o processo de indenização ou reparo do veículo sinistrado. Nesta etapa, é importante compreender como ocorre o processo e quais são os prazos, documentação necessária e forma de pagamento envolvidos.
Prazos: As seguradoras têm prazos estabelecidos para análise e conclusão do processo de sinistro automóvel. Esses prazos podem variar de acordo com a seguradora e a complexidade do sinistro. Geralmente, a seguradora tem até 30 dias, a partir da data de entrega de toda a documentação requerida, para analisar o sinistro e providenciar a indenização ou autorizar o reparo do veículo.
Documentação necessária: Para dar andamento ao processo de sinistro, o segurado deverá fornecer à seguradora a documentação necessária. Essa documentação pode incluir o boletim de ocorrência (B.O.), cópia dos documentos pessoais do segurado, cópia dos documentos do veículo, orçamentos de reparo (em caso de sinistro parcial) e outros documentos específicos solicitados pela seguradora. É fundamental seguir as orientações da seguradora e fornecer toda a documentação de forma completa e precisa.
Forma de pagamento: No caso de sinistro parcial, em que o veículo pode ser reparado, a seguradora geralmente assume o pagamento dos reparos, deduzindo o valor da franquia, que é a participação do segurado nos prejuízos. O pagamento dos reparos pode ser feito diretamente à oficina credenciada.
Já nos casos de sinistro total, em que o veículo é considerado perda total, a seguradora pode optar por indenizar o segurado pelo valor de mercado do veículo no momento do sinistro. O valor da indenização é acordado com base nas condições estabelecidas na apólice, considerando fatores como depreciação e outras cláusulas contratuais.
É importante ressaltar que a seguradora pode solicitar vistorias para avaliar os danos do veículo sinistrado e verificar a veracidade do sinistro. Essas vistorias podem ser realizadas por peritos da própria seguradora ou por empresas terceirizadas.
Além disso, é recomendável que o segurado acompanhe de perto o processo de sinistro, mantendo contato regular com a seguradora ou com o seu corretor de seguros. Dessa forma, é possível obter informações atualizadas sobre o andamento do processo, esclarecer dúvidas e garantir que tudo seja resolvido dentro dos prazos estipulados.