Em caso de sinistro automóvel, é essencial agir de forma rápida e adequada para garantir o atendimento adequado por parte da seguradora. Abaixo, listamos os passos que devem ser seguidos em caso de sinistro:
- Acione a seguradora – Assim que ocorrer o sinistro, entre em contato com a seguradora para comunicar o ocorrido. A maioria das seguradoras oferece canais de atendimento 24 horas, como telefone, e-mail ou aplicativo. Informe todos os detalhes relevantes, como a data, hora e local do sinistro, bem como a descrição dos danos sofridos.
- Faça o boletim de ocorrência – Em casos de roubo, furto, colisão com terceiros ou outros eventos que envolvam danos materiais ou lesões corporais, é importante registrar um boletim de ocorrência na delegacia de polícia mais próxima. O boletim de ocorrência servirá como prova do sinistro e pode ser solicitado pela seguradora durante o processo de análise do sinistro.
- Fornecer os documentos necessários – A seguradora solicitará uma lista de documentos para dar início ao processo de análise do sinistro. Esses documentos podem incluir cópia do boletim de ocorrência, cópia do documento de identidade, CNH, comprovante de residência, comprovante de propriedade do veículo, entre outros. É importante fornecer todos os documentos solicitados dentro do prazo estabelecido pela seguradora.
- Realizar vistoria – Em muitos casos, a seguradora solicitará uma vistoria no veículo sinistrado para avaliar os danos e verificar se estão de acordo com as coberturas contratadas. A vistoria pode ser realizada por uma equipe da própria seguradora ou por um prestador de serviços indicado por ela. É importante seguir as instruções da seguradora e agendar a vistoria dentro do prazo estabelecido.
- Aguardar a análise do sinistro – Após fornecer os documentos e realizar a vistoria, a seguradora realizará a análise do sinistro para verificar se ele está dentro das coberturas contratadas e se todos os requisitos foram cumpridos. Esse processo pode levar algum tempo, dependendo da complexidade do sinistro e da seguradora.
- Aprovação do sinistro e reparo do veículo – Após a análise, se o sinistro for aprovado, a seguradora irá informar ao segurado e dará instruções sobre o reparo do veículo. O segurado pode optar por levar o veículo a uma oficina credenciada pela seguradora ou escolher uma oficina de sua preferência. Em alguns casos, a seguradora pode fornecer um carro reserva durante o período de reparo.
- Indenização ou reparo do veículo – Dependendo da natureza do sinistro, a seguradora pode optar por indenizar o segurado pelo valor do veículo ou cobrir os custos de reparo. O pagamento da indenização ou o reparo do veículo será realizado de acordo com as condições estabelecidas na apólice de seguro.