O BYD Dolphin, lançado no Brasil em julho de 2023, chegou sacudindo o mercado de elétricos. Com um preço inicial em torno de R$ 150 mil, o compacto forçou rivais como o Renault Kwid E-Tech e o Caoa Chery iCar a reverem suas tabelas, e rapidamente se tornou o elétrico mais vendido do país.
Contudo, o sucesso de vendas não impediu que diversos proprietários relatassem problemas que vão desde falhas no carregador até a ineficiência do atendimento pós-venda da marca. Se você está de olho no Dolphin, é fundamental conhecer esses pontos antes de fechar negócio.
Espaço e Desempenho: o Sucesso Inicial do BYD Dolphin
Medindo 4,12 m de comprimento, 1,77 m de largura, 1,57 m de altura e com um generoso entre-eixos de 2,70 m, o BYD Dolphin impressiona pela cabine espaçosa — comparável, ou até mais ampla, que a de modelos maiores como o Toyota Corolla. Não é à toa que a dinâmica interna do Dolphin lembra a de minivans como o Honda Fit, proporcionando conforto aos ocupantes e excelente aproveitamento de espaço.
O motor de 95 cv e 18,4 kgfm garante um desempenho satisfatório no uso urbano, sua principal proposta. O hatch de 1.405 kg vai de 0 a 100 km/h em 10,9 segundos e atinge 160 km/h, o que é mais do que suficiente para trajetos na cidade.
A bateria de lítio ferro-fosfato, com 44,5 kWh, promete até 356 km de autonomia, embora o Inmetro registre 291 km. Em teoria, é o bastante para o dia a dia na cidade, mas aqui entram alguns dos maiores problemas relatados pelos usuários: o carregador residencial e o próprio atendimento da marca.
Wallbox do BYD Dolphin com Problemas
Um dos principais pontos de dor dos proprietários é o wallbox fornecido pela BYD para carregar o carro em casa. Muitos consumidores relatam que o equipamento deixa de funcionar após algumas semanas ou poucos meses, simplesmente não reconhecendo mais o cartão necessário para iniciar a carga.
Depoimento de cliente:
“O wallbox foi instalado e estava funcionando normalmente até cerca de 20 dias depois. Quando fui carregar o carro, ele não iniciava mais o carregamento.”
Outro consumidor teve uma experiência semelhante e questionou a demora para reposição:
“Várias caixas de wallbox na loja e não podem pegar qualquer um e entregar para o cliente que está sem onde carregar o veículo?”
Relatos comuns incluem prazos de solução não cumpridos e a dificuldade em obter um carregador substituto, mesmo com unidades disponíveis na concessionária. Embora a BYD alegue ter um canal exclusivo para resolver estes problemas, a solução parece demorar. Alguns consumidores já tiveram seus casos resolvidos, porém, o incômodo inicial não deixa de manchar a experiência.
Pós-Venda Lento e Ineficiente
Não é só o carregador que gera reclamações. O pós-venda da BYD tem sido alvo de críticas diversas: demora na obtenção de peças, reparos que ultrapassam o prazo legal de 30 dias e atendimento ao cliente insatisfatório. Há casos de veículos parados por mais de 90 dias esperando conserto. Clientes relatam frustração, quebra de prazos e a sensação de terem sido deixados de lado.
Esses atrasos e a comunicação pouco eficaz têm gerado descontentamento:
“Estou muito decepcionado com a marca e nunca mais quero saber dela. Não indico a empresa.”
A marca costuma responder afirmando que irá solucionar internamente, mas a comunicação pouco transparente e a lentidão na resolução dos casos criam um ambiente de desconfiança. Alguns consumidores eventualmente têm seus problemas resolvidos, mas o desgaste pelo caminho é notável.
Falhas no Aplicativo e Acessórios em Falta
A conectividade é um dos grandes atrativos do Dolphin. Porém, proprietários reclamam da dificuldade em conectar o carro ao aplicativo oficial — um recurso que deveria facilitar a interação com o veículo, mas que, na prática, nem sempre funciona.
Além disso, há queixas quanto ao não recebimento de acessórios prometidos, como o carregador portátil. Alguns clientes aguardam por meses após a compra e continuam sem o item. O cartão NFC, que libera o acesso e partida por aproximação, também é motivo de insatisfação. Houve relato de concessionária cobrando R$ 400 apenas pela configuração do cartão, além de casos em que o veículo chegou sem a peça.
O Que Fazer Diante Desses Problemas?
Se você está considerando adquirir um BYD Dolphin, é recomendável pesquisar bem antes da compra. Converse com proprietários atuais, verifique reclamações em sites de defesa do consumidor e busque concessionárias com bom histórico de atendimento.
Além disso, pense em proteger seu investimento com um bom seguro. Um seguro auto de qualidade pode minimizar prejuízos, seja por falhas mecânicas inesperadas, seja pela necessidade de suporte em momentos de imprevistos.
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