A experiência na concessionária pode mudar tudo na hora de comprar um carro. E em 2025, isso ficou evidente: a BYD, antes vista como novata no Brasil, liderou o ranking de satisfação dos consumidores, superando marcas já consolidadas no mercado.

O que a pesquisa analisou (e por que vale a pena prestar atenção)

Antes de mais nada: o estudo analisou mais de 10 mil avaliações online e usou uma metodologia criada em Harvard, que detalha a jornada do cliente em 17 elos — desde a pesquisa inicial no site até o tempo de entrega do carro. Em seguida, inteligência artificial agregou os dados para gerar a comparação entre fabricantes.

O resultado mostrou que a BYD alcançou uma média geral de 8,11, acima da média da indústria de 7,78. Isso não é só um número bonito: significa que, para muitos compradores, vários pontos da jornada de compra realmente funcionaram bem com essa marca.

Principais destaques da BYD na avaliação

A pesquisa mostrou que a BYD se destacou em várias etapas decisivas da jornada de compra:

• Site da marca: interface amigável, bem organizada e com informações úteis
• Recepção na concessionária: atendimento claro e ambiente acolhedor
• Test drive: experiência elogiada, reforçando a confiança antes da compra
• Showroom bem estruturado: facilita a comparação entre versões e modelos
• Entrega do carro: organizada, pontual e com boa comunicação

Além disso, a marca apareceu entre as 3 melhores em 10 dos 17 tópicos avaliados — um sinal claro de consistência e padrão na experiência oferecida.ões em 10 dos 17 tópicos avaliados — um indicador claro de consistência na experiência oferecida.

Elos da cadeia de valor – Melhor e pior avaliação

De forma geral, os pontos mais bem avaliados foram:

• Test-drive (8,28): segue como fator decisivo na compra
• Pesquisa no site da marca (8,13): facilidade e clareza contam muito
• Recepção na concessionária (8,06): bom atendimento ainda faz diferença

Já a nota mais baixa ficou com o tempo de entrega, que teve média de 7,40 — reforçando que logística ainda é um desafio para muitas marcas.

Por que a liderança da BYD importa (e o que muda para você)

Ver uma marca emergente como a BYD liderar esse ranking mostra que o mercado está mudando. E essa mudança afeta diretamente quem está pensando em trocar de carro.

Isso indica que:

• A jornada do cliente importa mais do que nunca
• Test drives continuam fundamentais, mesmo na era digital
• Experiências consistentes em diferentes lojas destacam a marca
• Quem investe em tecnologia e escuta o cliente, sai na frente

Dicas práticas se você está pensando em comprar um carro agora

Com a pesquisa em mãos, dá para tirar ações simples para não cair em cilada e escolher melhor. Aqui vão sugestões que realmente ajudam na prática:

1. Faça o test drive com roteiro

• Leve um checklist: conforto dos bancos, visibilidade, resposta do acelerador, ruído em baixa velocidade, sensação de frenagem e tecnologia a bordo;
• Teste o carro em diferentes trechos: cidade, estrada e, se possível, via com lombadas ou irregularidades;
• Use o tempo para avaliar o atendimento: o vendedor respondeu suas dúvidas com clareza?

2. Navegue bem pelo site antes de ir à loja

• Verifique especificações, versões e diferenciais. Um site organizado poupa tempo e evita surpresas;
• Busque informações sobre prazo de entrega e políticas de garantia.

3. Compare sempre o pacote completo

• Considere opcionais, custo de manutenção, seguro e desvalorização ao longo do tempo;
• Peça um resumo por escrito da proposta: facilita a comparação entre ofertas.

4. Atenção na entrega e na documentação

• Cheque o veículo no ato da entrega: quilometragem, itens do manual, acessórios e ausência de danos;
• Exija a documentação completa e prazos claros para o emplacamento e entrega definitiva.

Exemplo prático: como avaliar uma proposta de compra

Imagine que você recebeu uma proposta com desconto interessante, mas prazos de entrega longos e poucos detalhes sobre garantias. Antes de fechar, faça o seguinte:

1. Peça a especificação completa por escrito (itens inclusos, opcionais e prazo de entrega);
2. Calcule o custo total, incluindo impostos, taxa de registro e preço do seguro;
3. Negocie cláusulas de entrega: multas por atraso e compromisso por parte da concessionária;
4. Considere fazer um test drive mais longo para ter certeza do conforto e do consumo esperado.

Seguindo esses passos você transforma uma proposta atraente em uma compra sem sustos.

Segurança pós-compra: não esqueça do seguro

Garantir que o carro esteja protegido é tão importante quanto verificar a pintura na entrega. Se você quer cotar e contratar uma apólice com rapidez e praticidade, vale considerar opções online que facilitam todo o processo. Uma alternativa prática é contratar um seguro com a Neon Seguros, que oferece um formulário direto para você solicitar cobertura e comparar opções. Assim você cuida do carro e da sua tranquilidade logo após a compra.

O que a liderança da BYD sinaliza para o mercado

Quando uma marca alcança resultados assim, outras costumam reagir: seja investindo mais em atendimento, seja em processos logísticos. Para o consumidor, isso significa mais opções e um mercado mais competitivo — e, idealmente, com mais foco na qualidade da experiência do cliente.

Conclusão: vale a pena considerar a BYD?

Se a sua prioridade é uma experiência de compra bem avaliada pelos próprios consumidores — com destaque para o test drive, a facilidade de acesso às informações no site e uma entrega bem conduzida —, os dados do primeiro trimestre de 2025 indicam que vale a pena colocar a BYD na sua lista de opções. Mas lembre-se: sempre faça sua própria checagem, com test drive e análise do pacote completo.

Quer garantir proteção desde o primeiro dia com o seu novo carro? Considere solicitar uma cotação através do formulário da Neon Seguros e veja opções de cobertura que cabem no seu bolso.