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Central de AjudaResidencialSinistroQual o passo a passo do processo de sinistro do Seguro Residencial?

Qual o passo a passo do processo de sinistro do Seguro Residencial?

Passo 1: Comunicação do Sinistro

Assim que ocorrer o sinistro, entre em contato com a sua seguradora o mais rápido possível. Você pode fazer isso por telefone, e-mail ou através do site da seguradora. Informe todos os detalhes do incidente, como data, hora, local e uma descrição do ocorrido.

Passo 2: Registro de Boletim de Ocorrência

Para sinistros como roubo, furto ou vandalismo, é essencial registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Este documento será necessário para comprovar o incidente e é um requisito da seguradora.

Passo 3: Envio de Documentos

A seguradora solicitará uma série de documentos para comprovar o sinistro e os danos. Os documentos comuns incluem:

  • Boletim de ocorrência (quando aplicável)
  • Fotos dos danos
  • Notas fiscais dos bens danificados
  • Relatório detalhado do incidente
  • Documentos adicionais caso a seguradora solicite

Certifique-se de enviar todos os documentos solicitados de forma completa e correta para evitar atrasos no processo.

Passo 4: Vistoria e Avaliação

Após receber os documentos, a seguradora pode enviar um perito para realizar uma vistoria no local do sinistro. O objetivo da vistoria é avaliar os danos e confirmar as informações fornecidas. O perito fará um relatório detalhado que será utilizado na análise do sinistro.

Passo 5: Análise do Sinistro

Com todos os documentos e o relatório da vistoria em mãos, a seguradora analisará o sinistro. Eles verificarão a cobertura contratada, a validade da apólice e os detalhes do incidente para determinar se o sinistro é elegível para indenização.

Passo 6: Aprovação e Pagamento da Indenização

Se o sinistro for aprovado, a seguradora calculará o valor da indenização de acordo com os termos da apólice. Conforme regra da SUSEP, o pagamento da indenização deve ser feito em até 30 dias corridos após a entrega de todos os documentos necessários. Em muitos casos, esse prazo pode ser menor se todos os documentos forem entregues corretamente.

Outras dúvidas que podem ser úteis: