Passo 1: Comunicação do Sinistro
Assim que ocorrer o sinistro, entre em contato com a sua seguradora o mais rápido possível. Você pode fazer isso por telefone, e-mail ou através do site da seguradora. Informe todos os detalhes do incidente, como data, hora, local e uma descrição do ocorrido.
Passo 2: Registro de Boletim de Ocorrência
Para sinistros como roubo, furto ou vandalismo, é essencial registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Este documento será necessário para comprovar o incidente e é um requisito da seguradora.
Passo 3: Envio de Documentos
A seguradora solicitará uma série de documentos para comprovar o sinistro e os danos. Os documentos comuns incluem:
- Boletim de ocorrência (quando aplicável)
- Fotos dos danos
- Notas fiscais dos bens danificados
- Relatório detalhado do incidente
- Documentos adicionais caso a seguradora solicite
Certifique-se de enviar todos os documentos solicitados de forma completa e correta para evitar atrasos no processo.
Passo 4: Vistoria e Avaliação
Após receber os documentos, a seguradora pode enviar um perito para realizar uma vistoria no local do sinistro. O objetivo da vistoria é avaliar os danos e confirmar as informações fornecidas. O perito fará um relatório detalhado que será utilizado na análise do sinistro.
Passo 5: Análise do Sinistro
Com todos os documentos e o relatório da vistoria em mãos, a seguradora analisará o sinistro. Eles verificarão a cobertura contratada, a validade da apólice e os detalhes do incidente para determinar se o sinistro é elegível para indenização.
Passo 6: Aprovação e Pagamento da Indenização
Se o sinistro for aprovado, a seguradora calculará o valor da indenização de acordo com os termos da apólice. Conforme regra da SUSEP, o pagamento da indenização deve ser feito em até 30 dias corridos após a entrega de todos os documentos necessários. Em muitos casos, esse prazo pode ser menor se todos os documentos forem entregues corretamente.