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Central de Ajuda › Celular › Sinistro › Como funciona o sinistro para quebra do aparelho?

Como funciona o sinistro para quebra do aparelho?

Quando o seu celular sofre uma quebra acidental e você tem essa cobertura no seguro, é possível acionar um sinistro para reparo ou substituição do aparelho. Veja como funciona:

  1. Comunicação à seguradora: Assim que o acidente ocorrer, entre em contato com a seguradora para comunicar o sinistro. Isso pode ser feito pelo telefone, site ou aplicativo da seguradora.
  2. Envio de documentação: A seguradora solicitará alguns documentos, como fotos do aparelho danificado e a nota fiscal de compra. Esses documentos são necessários para comprovar o sinistro e iniciar o processo de análise.
  3. Análise do sinistro: A seguradora avaliará a situação para verificar se o dano está coberto pela apólice e se o aparelho está dentro das condições estabelecidas.
  4. Reparo ou indenização: Se o sinistro for aprovado, a seguradora providenciará o reparo do aparelho em uma assistência técnica autorizada. Se o dano for irreparável e caracterizar perda total, você poderá receber uma indenização para a substituição do aparelho.
  5. Franquia: Em alguns casos, pode ser necessário pagar uma franquia, que é um valor estipulado no contrato de seguro que o segurado precisa arcar antes de receber o benefício.

Esse processo garante que você tenha suporte financeiro e técnico para consertar ou substituir seu celular caso ele sofra uma quebra acidental.

Outras dúvidas que podem ser úteis: