O que o levantamento mostrou
Quer saber quais montadoras mais deixam o cliente satisfeito ao comprar um carro no Brasil? Um estudo do segundo trimestre de 2025, feito com cerca de 19 mil pontos de dados (entre reviews online processados por inteligência artificial e questionários), avaliou a experiência do cliente em toda a jornada de compra e recomendação. O índice utilizado é o S&R Auto, que varia de 0 a 100 e considera 17 elos da jornada do consumidor.
Principais conclusões
- Honda assumiu o topo do ranking geral.
- Hyundai ficou logo atrás e se destacou em muitas etapas da jornada.
- BYD também aparece no pódio, embora com desempenho mais fragmentado por etapa.
- Fiat e Jeep apareceram nas últimas posições nesta medição.
- A nota média das montadoras caiu levemente, mostrando um mercado cada vez mais competitivo.
Como o índice funciona (explicando o tal do número)
O indicador S&R Auto combina duas métricas: satisfação decomposta (com peso de 75%) e o Net Promoter Score (NPS) com peso de 25%. Ou seja, não é só o quanto o cliente ficou feliz naquele momento: o índice também considera se ele recomendaria a marca para outra pessoa.
Quem foi bem (e por quê)
Algumas marcas se destacaram em etapas específicas da jornada. Isso é importante: uma montadora pode ser ótima no test‑drive, mas ruim na entrega — e cada etapa pesa na decisão do comprador.
Os destaques por etapas
- Test‑drive: Honda
- Negociação do valor: Hyundai
- Entrega do carro: Chevrolet
- Tempo de espera pela entrega: Volkswagen
- Revisão na concessionária: Hyundai
- Pesquisa no site da marca: BYD
Percebe? A Hyundai brilhou em muitos pontos de contato — ela apareceu entre as três melhores em 11 das 17 etapas. Isso reflete organização nos processos de venda e pós‑venda, algo que cliente percebe e valoriza.
E quem ficou mal avaliado?
Jeep e Fiat terminaram nas últimas posições do ranking geral. Isso não significa que todos os carros dessas marcas sejam ruins, mas indica problemas em experiências concretas: falhas de atendimento, atrasos na entrega, burocracia no financiamento ou insatisfação no pós‑venda costumam pesar nas avaliações.
O que muda para você, comprador?
Essa pesquisa não é só curiosidade: ela traz informações práticas para quem quer comprar um carro agora ou nos próximos meses. Veja como usar esses dados a seu favor:
Dicas práticas na hora da compra
- Pesquise cada etapa: não fique só no preço. Confira avaliações sobre test‑drive, prazo de entrega, documentação e revisão na concessionária.
- Compare concessionárias: muitas são multimarcas; a experiência pode variar muito entre pontos de venda da mesma marca.
- Pergunte sobre prazos reais: o tempo de espera pela entrega foi decisivo neste levantamento — exija uma previsão clara e registrada.
- Avalie o pós‑venda: garantia, facilidade na revisão e atendimento quando algo dá errado fazem diferença no custo total de ter um carro.
Exemplos práticos: situações que mudam a experiência
Imagine duas cenas rápidas: você compra um carro X com ótima proposta financeira, mas a entrega só acontece em 90 dias, e a concessionária demora para responder sobre a documentação. Em outra situação, você compra o carro Y, paga um pouco mais, mas ele é entregue em 10 dias, com revisão inicial inclusa e um atendimento transparente. Qual das duas experiências você lembra melhor? Exato: a impressão dura — e isso se reflete no índice de satisfação.
Por que a nota média caiu e o que isso diz do mercado
A nota média das 11 montadoras analisadas caiu ligeiramente de 7,78 para 7,72. Não parece grande coisa, mas num mercado com pouca dispersão entre as marcas, cada ponto conta. Para especialistas, essa proximidade indica disputa acirrada: pequenas falhas podem custar posições no ranking.
Como reagir se a marca que você quer está entre as piores
Calma — isso não é sentença. Aqui vão passos práticos:
- Peça referências de clientes da concessionária.
- Exija prazos e condições por escrito.
- Negocie garantias adicionais ou serviços inclusos como revisões iniciais.
- Considere opções de financiamento fora da concessionária, se as taxas forem melhores.
O papel das avaliações online e da inteligência artificial
O levantamento que trouxe esses resultados processou reviews online com IA — isso significa que opiniões espontâneas têm peso grande. Hoje, qualquer ponto fraco vira assunto nas redes e em sites de avaliação. Por isso, a consistência na experiência do cliente virou prerrogativa: uma boa ou má experiência não fica mais isolada.
Se você já decidiu: um toque prático sobre seguro
Fechar negócio com boas condições de compra é ótimo, mas proteger seu carro é parte essencial da experiência pós‑venda. Se você já tem um modelo em mente ou acabou de fechar a compra, vale garantir um seguro ágil e sem dor de cabeça — por isso, quando fizer cotações, dê uma olhada na opção da Neon Seguros, que facilita a cotação online e costuma agilizar o processo para quem quer evitar burocracia.
Checklist final antes de assinar o contrato
- Verifique prazos de entrega e condições por escrito.
- Confirme o que está incluso no pacote: IPVA, emplacamento, revisão inicial.
- Peça detalhamento do financiamento: CET, parcelas, multas por atraso.
- Leia comentários sobre a concessionária escolhida (pesquisa nas etapas da jornada ajuda).
- Considere contratar um seguro com cobertura clara e atendimento rápido.
Conclusão: por que esses levantamentos importam
Pesquisa de satisfação como essa mostram que o mercado automotivo brasileiro está mais exigente — e mais parecido entre marcas. A diferença deixa de ser só o produto e passa a ser a experiência completa: desde o primeiro clique no site até a primeira revisão. Saber onde cada marca se destaca ou falha ajuda você a tomar decisões mais inteligentes e evitar dores de cabeça.
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